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Gestion du stress et de l'agressivité en milieu médical

Gestion du stress et de l'agressivité en milieu médical

Mise à jour
14/5/2024
Niveau
Fondamentaux
Apprenants
13
Langue
Français

Rejoindre une Inter

Référence
MED-102
Durée
1J / (7h)
Prix
450
€ HT
Sessions disponibles
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    Cette formation comprend

    • Support de formation
    • Certificat de réalisation

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    Présentation

    Que vous soyez aide-soignant.e, infirmier.ère, secrétaire médicale, ou si vous occupez une autre fonction au sein d'un établissement de santé ou de soins, alors le stress n'a hélas plus de secret pour vous ! Qu'il soit lié à l'activité soutenue, à vos échanges avec les patients ou leurs proches, voire à l'agressivité de certains d'entre eux, ce dernier vous impacte durablement vous et votre équipe.

    C'est pour vous accompagner dans ce quotidien, que nous avons spécialement coconstruit cette formation avec des structures de santé. Venez donc expérimenter avec nous, une journée dédiée à votre résilience professionnelle ! Découvrez des outils concrets pour appréhender le stress, analyser les situations complexes, réguler les tensions et prévenir les conflits. A l'issue de cette journée, vous aurez les clefs pour préserver votre sérénité dans les situations de tension, pour une équipe plus forte et des échanges encore plus apaisé avec vos interlocuteurs.

    Objectifs

    • Connaître les sources du stress et comprendre les réponses adaptées
    • Comprendre ses stresseurs et les stratégies de prévention pertinente pour soi
    • Analyser et évaluer les situations d'accueil complexes
    • Pratiquer des techniques de prévention et de gestion des conflits

    Pour quelle audience ?

    • Toute personne amenée à être en contact du public au sein d’une structure de soins ou médicale

    Prérequis

    • Expérience d’accueil du public, ou d'échange avec des patients ou leurs proches

    Les points forts

    Explorez des axes pratiques adaptés à votre quotidien pour une gestion du stress sereine et des interactions apaisées dans vos interactions avec le public et vos collègues. Une formation expérientielle qui vous donnera les clefs pour maîtriser les montées de stress et préserver un cadre harmonieux au sein du service accueil.

    Indicateurs de résultats

    • 2024 : 13 apprenants (satisfaction 98% / recommandation 100%)
    Programme

    Appréhender les sources et réponses au stress

    • Définition du stress
    • Signes et symptômes
    • Sources et facteurs de stress
    • Comment répondre au stress
    • Les trois phases du Syndrome Général d’Adaptation

    Prévenir et gérer les situations du stress

    • Relation à soi (injonctions de KAHLER)
    • Décomposition des « stresseurs » (SPIN et émotions – besoins - demandes)
    • Distinction stress relatif / stress aigu
    • La relation au temps
    • Gestion mentale, gestion corporelle du stress

    Analyse des situations d'accueil complexes

    • Les limites et la juste distance lors d'une situation d'accueil
    • Les situations et contextes rencontrés par le personnel soignant : identification et analyse
    • Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits (PORTER écoute bienveillante)
    • Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : le sien et celui d’autrui
    • Les attitudes à adopter ou à éviter pour endiguer l'escalade et la dégradation de la situation (Communication assertive)